Alaposabb ügyféltájékoztatás

Alaposabb ügyféltájékoztatás

A telefonszolgáltatók olyannyira
felháborodtak a klienseik jogait védő
határozattervezet olvastán, hogy
bíróságra is vitték az
ügyet mondván, hogy túl sok jogot
biztosítana az előfizetőiknek.


Érvénybe lépett az a
határozat, melynek értelmében a
telefonszolgáltatók az eddigieknél
alaposabban kell hogy
tájékoztassák ügyfeleiket a
szolgáltatásaikról és a
díjszabásokról. Többek
között jól látható
helyre kell kifüggeszteniük egy, a kliensek
jogairól szóló
tájékoztatót – jelentette be
a távközlési felügyelet
(ANCOM). Az eladóknak a szerződés
megkötése előtt úgy
szóban, mind írásban
közölniük kell előfizetőikkel,
hogy mennyibe kerül a kiválasztott csomag,
külön kitérve arra, hogy milyen
szolgáltatásokat biztosítanak az
ár ellenében. Tájékoztatni
kell még az ügyfeleket a
szerződés minimális
időtartamáról, illetve a
szerződésbontás
feltételeiről is. A szerződés
lejárta előtt számlán vagy
SMS-ben tájékoztatni kell az
előfizetőket a szerződés
lejártának pontos
határidejéről, ugyanakkor ismertetni
kell az ügyfeleket arról, hogy
miképpen orvosolják a
reklamációkat. A
szolgáltatók nemtetszésüket
fejezték ki a határozattal kapcsoltaban,
melyet bíróságra vittek, és
a tárgyalás jelenleg folyamatban van,
tehát elképzelhető, hogy az
előfizetők jogait visszavonják.
Sógor Beáta